Implementasikan Automation juga Artificial Intelligence untuk Meminimalisir Kesalahan

SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) pada Indonesia memang sebenarnya diprediksi akan semakin mengalami perkembangan serta banyak di dalam tahun-tahun mendatang. Inovasi di teknologi, seperti Artificial Intelligence kemudian machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi juga merespons dengan lebih lanjut efisien.

Untuk menggaet lingkungan ekonomi tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Teknologi AI kemudian Analytics (3A) sehingga mampu memberikan kegunaan yang signifikan bagi pertumbuhan kegiatan bisnis perusahaan juga pelanggannya.

Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk lingkungan ekonomi yang masih besar pada layanan pengelolaan customer experience yang mana menyeluruh.

“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan pada melalui perjalanan perubahan struktural digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, lalu layanan manage service,” kata beliau di keterangan pers pada Ibukota Awal Minggu (19/08/2024).

Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Artificial Intelligence untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia kemudian meyakinkan ketersediaan layanan 24/7.

Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih banyak efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, kemudian mendapatkan wawasan yang mana lebih banyak mendalam tentang permintaan klien.

Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang didukung Kecerdasan Buatan sudah pernah meningkatkan efisiensi lalu menghurangi waktu pemrosesan di tempat salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen kemudian pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga menggerakkan peningkatan operasional yang mana substansial bagi klien.

Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga menguatkan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke pada layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi dan juga memberikan CX yang dimaksud unggul.

Dengan metamorfosis digital ini, Infomedia pada 2023 memunculkan perkembangan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, kemudian menandai pertumbuhan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.