Keren! Pegadaian Borong Penghargaan The Best Indonesian Contact Center 2024

JAKARTA – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus di Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang digunakan diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) di dalam Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).

Adapun penghargaan yang dimaksud diraih Pegadaian, pada antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) juga The Best Customer Experience (Gold), juga enam penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), juga The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).

Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang mana diraih Pegadaian dalam turnamen The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat serta motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan pembaharuan teknologi kemudian meningkatkan kualitas pelayanan customer sehingga bisa saja berdampak positif di memberikan layanan terbaik untuk pelanggan kemudian masyarakat.

“Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian yang tersebut berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual serta dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang digunakan mendapatkan gold lalu Technology Innovation mendapatkan platinum,” ucap Mulyono, Rabu (11/9/2024).

Menurut Mulyono, hal ini tentunya membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian bukan kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karena itu pihaknya mengucapkan terima kasih untuk seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang membawahi Contact Center Pegadaian.

“Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian pada kompetisi ICCA, bisa saja semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian di memberikan layanan terbaik terhadap rakyat Indonesia,” katanya.

Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan juga kinerja operasional Contact Center dan juga meningkatkan peran dan juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, dan juga kinerja pada mengelolanya.

Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang ketat di setiap kriteria. Adapun kegiatan ini disertai oleh 70 perusahaan dengan 143 kelompok mengikuti kategori Korporat, 107 pasukan mengikuti kategori Teamwork, dan juga 614 partisipan mengikuti kategori Individu. Parameter penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, dan juga hasil yang didapat dari implementasi inisiatif kemudian kolaborasi pasukan yang mana terlibat.