SIG Ciptakan Ekosistem Digital Perkuat Hubungan dengan Pelanggan
JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus menguatkan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui kegiatan Customer Connectivity. Melalui inisiatif yang disebutkan SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Industri Media mengatakan, SIG mempunyai jaringan pelanggan yang tersebut luas di dalam seluruh wilayah Indonesia. Melalui acara Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga perdagangan distributor, dan juga tambahan dari 12 ribu tukang bangunan, di sebuah sistem ekologi digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi berhadapan dengan keberhasilan pembaharuan SIG pada mengatur relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar setiap saat dekat dengan pelanggan lalu menjadi yang mana terdepan di memberikan solusi unsur bangunan,” ujar Sasha di acara penghargaan Customer Engagement Proyek of the Year, di area Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui acara Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, dan juga pelanggan korporasi.
Adapun lingkungan pemasaran kemudian pemasaran digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas juga Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, dan juga kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor lalu tenaga penjualan; dan juga SobatBangun untuk layanan penyelenggaraan lalu renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store di tempat Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak belaka menjadi media pemasaran juga perdagangan produk-produk SIG, dan juga sarana untuk berbagi pengetahuan, ekosistem digital yang dimaksud juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Perusahaan dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, serta media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, biosfer pemasaran juga perdagangan digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan ekosistem digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pemakaian semen hijau yang tersebut ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang digunakan rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca pemicu pembaharuan iklim untuk menciptakan hidup yang mana lebih lanjut baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Publik Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah kegiatan yang mana menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui biosfer digital sehingga Perusahaan dapat lebih tinggi dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity serta kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang dimaksud juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai permintaan pelanggan lalu kondisi lingkungan ekonomi sebagai landasan untuk menetapkan strategi industri yang tepat.